قهرمان آشنای همگان
شیرآلات بهداشتی قهرمان با بیش از چهار دهه فعالیت یکی از برندهای معروف و با توجه به کیفیت ارایه شده از سوی این واحد تولیدی از محبوب‌ترین مارک‌های ایرانی شیرآلات بهداشتی محسوب می‌شود. علاوه بر اقبال عمومی این مارک در اقصی‌نقاط کشور ما، شیرآلات قهرمان در کشورهای عربی همسایه و همچنین کشورهای آسیای میانه نیز از اقبال عمومی قابل قبولی برخوردار است.
جهت تهیه گزارش برای ویژه‌نامه شیرآلات بهداشتی به شهرک صنعتی عباس‌آباد واقع در محور تهران- گرمسار رفته بودیم. آنچه در کارخانه شیرآلات بهداشتی قهرمان دیدیم برایمان امیدوارکننده و غرورآفرین بود. در طول فعالیت در مطبوعات به عنوان خبرنگار بخش صنعت، بیش از یک‌هزار واحد صنعتی را از نزدیک بازدید کرده‌ام اما آنچه در این کارخانه پیش‌روی ما قرار داشت از جنس دیگری بود.
تکاپو، نظم، سرعت و دقت از اولین مشخصه‌های بارزی بود که به محض ورود به محیط این کارخانه قابل لمس بود. بر مدیران و سیاست‌گذاران صنعت کشور فرض است که اگر مهمان یا بازدیدکننده‌ای از کشورهایی مانند کره و ژاپن داشتند، بازدید از کارخانه شیرآلات بهداشتی قهرمان را از دست ندهند.
قهرمان کیست؟
می‌گفت که اسم من قهرمان است و به یاد ندارم از چه زمانی شاید قریب به 40 سال پیش که تولید شیرآلات را شروع کردم به دلیل مرغوبیت محصول تولیدی من، مردم خودشان روی این محصولات اسم قهرمان را گذاشتند.
در واقع برندسازی نکردم بلکه این آحاد مردم بودند که در ذهن خود از اسم من برند ساختند. شما امروز تاریخچه هر برند معتبر و معروفی را که ورق بزنید متوجه خواهید شد که یک سیر تکوینی برنامه‌ریزی شده جهت القای عنوان یک برند را گذرانده است. اما من این مکانیسم پیچیده را طی نکرده‌ام و فقط از اولین روزی که شروع به کار کردم با خودم عهد بستم که بابت پولی که از مردم می‌گیرم محصولی را به آنها ارایه دهم که هم به جهت قیمت و هم به لحاظ کیفیت رضایتشان را تامین کنم؛ حتی در وضعیت امروز بازار که همه به دنبال سود بیشتر و کم کردن هزینه‌ها رفته‌اند. قهرمان اما به عهدی که از 40 سال پیش با مردم بسته پایبند مانده و حاضر نیست حتی یک قطعه «چینی» را در محصولات خود استفاده کند به دلیل اینکه من اعتقاد دارم همان‌طور که این برند ساخته لطف و محبت مصرف‌کنندگان بوده پس در واقع من کاره‌ای نیستم و صاحبان اصلی این برند مشتریان آن هستند. اگر من امروز جنس نامرغوب «چینی» را در محصولات خود به کار ببرم و مشتری که اسم اخوان را از اقوام و آشنایان و دهن به دهن شنیده و پس از چندی به نامرغوب بودن وسیله‌ای که خریده پی ببرد در اولین فرصت به توصیه‌کننده‌اش برای خرید شیر قهرمان مراجعه و او را از تکرار توصیه به دیگران پشیمان خواهد کرد و این مورد به سرعت به دیگر مشتریان تسری پیدا کرده و آن وقت است که سنگ بنای اضمحلال این برند گذاشته شده و اینجاست که با هزاران میلیارد هزینه و اجرای صدها کمپین تبلیغاتی این آب رفته به جوی باز نخواهد گشت.نیکجو در زمینه استاندارد و کاربرد مهر استاندارد اضافه کرد: استاندارد و کاربرد استاندارد در ایران قصه پرغصه‌ای است برای صنعتگرانی مثل ما که خودنظارتی برایشان از ابتدای فراهم‌آوری مواد تا تولید نهایی و بسته‌بندی به صورت ضروریات روزمره درآمده است. من اصولا به ضوابط آیین‌نامه‌ای استاندارد از روز اول تا امروز کاری نداشته‌ام و ندارم و اعتبار نام قهرمان با هیچ اعتبارنامه کاغذی گره نخورده و پس از این هم نخواهد خورد.
در مجموعه کارخانجات قهرمان ما یک اعتبارنامه اخلاقی داریم که ماحصل آن این است که جیب مشتری خود را نمی‌زنیم یعنی اگر این فکر به ذهن ما خطور کند که از کیفیت کاسته شود تا سود بیشتری عاید خود کنیم این یعنی جیب‌بری و ما این کار را نمی‌کنیم.
استاندارد و لزوم توجه به آن
برخی از واژه‌ها در ادبیات محاوره‌ای بین مردم دارای بار مثبت و اعتمادبخشی است که تعلق خاطر مخاطبان را در پی دارد. «استاندارد» و توجه به آن در جامعه از آن جمله واژه‌هاست؛ استاندارد و اعتماد مردم به آن آنقدر در بطن افکار مردم جوامع رخنه کرده است که در خیلی از نقاط جهان معیار نخست انتخاب و خرید کالا یا خدمات و پیش از فاکتورهایی چون قیمت، کمیت و کیفیت واقع شده است.
همه ساله چهاردهم اکتبر به روز جهانی استاندارد اختصاص دارد که به بهانه آن روز دوباره اهمیت وجود استاندارد در زندگی جوامع بشری به مردم جهان گوشزد می‌شود. در ایران نیز از 22 تا 27 مهرماه هر سال به عنوان هفته استاندارد گرامی داشته می‌شود. توجه به استاندارد نه تنها به معنای توجه به حقوق مصرف‌کننده است بلکه در درازمدت حقوق تولیدکنندگان را نیز رعایت می‌کند. استاندارد از پایه‌های علم و فناوری است که در پیشرفت صنعت و اقتصاد نقشی بسزا دارد و باید در جهت افزایش سطح کیفیت‌ها تلاش کرد تا به فناوری پیشرفته تولید هر محصول نائل آمد. اغلب چنین می‌پندارند که استاندارد فقط برای حفظ منافع مصرف‌کنندگان است.
البته این نظر تا حدی صحیح است و استاندارد به نیازهای فردی و اجتماعی مصرف‌کنندگان توجه دارد اما استحکام فناوری و صنعت را نیز در نظر دارد و می‌توان گفت که سود حاصل از رعایت استاندارد برای تولیدکنندگان بیش از مصرف‌کنندگان است زیرا صرفه‌جویی‌های حاصل از کاهش انواع قطعات و مواد اولیه غیرضروری و ضایعات به قدری چشمگیر است که هرگونه سرمایه‌گذاری در زمینه استانداردسازی فرآورده‌ها و خدمات را برای صاحبان صنایع موجه می‌سازد به طوری که آنها در یک دوره زمانی معقول می‌توانند نتایج استانداردسازی را در ذخیره منابع مالی مشاهده کنند. البته با توجه به آن روی سکه، می‌توان حقوق مصرف‌کنندگان را در استاندارد و کالاهای تحت تایید استاندارد جست‌وجو کرد و احترام گذاشت. استفاده از کالاهای بی‌کیفیت غیراستاندارد همه ساله تلفات جانبی و خسارات مالی فراوانی را متوجه جوامع می‌کند. البته علاوه بر تولید محصولات و خدمات بدون استاندارد در گوشه و کنار کشور، عدم توجه کافی به ضرورت وجود استاندارد در کالاهای وارداتی نیز طی سال‌های اخیر آسیب‌های جدی مالی و جانی فراوانی به مردم کشور زده است که آخرین مورد آن ورود خودروهای سنگین بی‌کیفیت و بدون استاندارد چینی و اتفاقات ناگوار مربوط به آنها طی چندماهه اخیر بوده است.
حال ضرورت دارد علاوه بر توجه به اهمیت استاندارد در هفته مربوط به آن در طول سال نیز یکی از دغدغه‌های دست‌اندرکاران نظارت بر تولید و واردات کالاهای مصرفی و خدمات ارایه شده به مردم توجه به نشان استاندارد در مورد آنها باشد تا دیگر شاهد تحمیل خسارات جدی به مردم جامعه نباشیم.
